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The original was posted on /r/portugal by /u/That_One_Guy_Lucifer on 2024-11-07 15:30:38+00:00.

Contexto: Queria mudar apenas o telemóvel para a digi porque na minha zona ela ainda não tem fibra. O telemóvel está num pacote m4e já fora do período de fidelização.

Tenho m4e com 1000mb/s e telemóvel com dados ilimitados pagando 87.99 já sem fidelização.

Ligo ao apoio ao cliente a dizer que gostaria de saber se é possível remover o telemóvel do pacote, dizem que sim e que ficaria a pagar 60 euros (tarifário m3e com as mesmas condições mas sem telémovel custa 46€ para referência)… pergunto o pq de só baixar 27.99€ quando o tarifário de telémovel que tenho atualmente é de 44.99, e se esses valores que deram origem à redução para 60€ estão tabelados ou onde escritos em algum lugar. Ela diz que não estão escritos nem tabelados porque são informações internas não estão acessiveis ao público.

Ora portanto aparentemente no serviço m4e, internet + Tv + telefone são 60€ + tarifário do telemóvel a valor X… ok bom saber (m3e com as mesmas condições custa 46€)

Pedi para falar com o supervisor para esclarecer a situação. Falo com o supervisor e ele diz-me que essa informação dos 60€ é interna e que a telefonista não a devia ter proposto porque não é para fins comerciais. Adiciona ainda que é impossível remover o telemovel do serviço m4e sem modificação do contrato e mais 24 meses de fidelização… Ou seja, se tenho m4e e quero remover o telemóvel… não posso sem ficar vinculado a eles mais 2 anos… Isto não são práticas anti-consumidor? Ou está a falhar-me alguma coisa?