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The original was posted on /r/casualpt by /u/carloscmstg on 2024-12-18 14:54:43+00:00.

boa tarde,

no mês passado marquei um hotel chamado “casa das cegonhas” para ir passar um fim-de-semana com a minha companheira e a minha bebé (3 meses). tínhamos marcado uma casa particular com piscina privada etc por um preço decente (80€).

fomos de Lisboa de propósito (2 horas de viagem) para passar o fim-de-semana neste sítio… quando chegamos a senhora começa a levar-nos para um quarto básico que não tinha nada que ver com o que tínhamos marcado… mostramos as fotos do que tinha sido marcado e ela diz que esse quarto já não está disponível há muito tempo… vai chamar o dono do hotel que diz que nem sequer conhece o site em que fizemos a reserva, pergunta se já pagamos e quanto pagamos… dizem que o quarto não está livre e que pedem desculpa e que nos deixam “andar de bike de borla na manhã seguinte e fazer late checkout para compensar”…

tivemos que ficar no quarto mais reles porque depois de 2 horas com uma recém nascida no carro não havia grande escolha…

depois disto entramos em contacto com o site em que tínhamos feito a reserva e passado imenso tempo o site diz que o hotel lhes diz que o quarto que nos deu foi o que tínhamos reservado mas que as fotografias é que estavam mal…

existe alguma maneira de recorrer disto? vale a pena tentar submeter uma reversão no pagamento do cartão?

agradeço qualquer ajuda,

obrigado